Un ciberataque masivo contra el sistema de facturación y embarque utilizado por varios aeropuertos europeos provocó el viernes por la noche una oleada de cancelaciones, retrasos y caos entre los pasajeros en terminales de alto tráfico como Bruselas, Berlín y Londres.
La empresa afectada fue Collins Aerospace, proveedora del software MUSE (Multi-User System Environment), una plataforma utilizada por múltiples aerolíneas para gestionar el check-in, la impresión de tarjetas de embarque y el etiquetado de equipaje. Según la compañía, la interrupción fue causada por un “ciberataque relacionado” que obligó a operar de manera manual en varias terminales.
Impacto en las operaciones aéreas
El Aeropuerto de Bruselas fue uno de los primeros en reportar el incidente, calificándolo como un suceso con “gran impacto” en los horarios de vuelo. Nueve vuelos fueron cancelados, cuatro redirigidos y al menos 15 presentaron demoras superiores a una hora, según informó la vocera del aeropuerto, Ihsane Chioua Lekhli.
En Berlín, el Aeropuerto de Brandeburgo también reportó afectaciones y anunció que había cortado la conexión con los sistemas comprometidos para evitar daños mayores. Mientras tanto, en Heathrow, el aeropuerto más transitado de Europa, el impacto fue catalogado como “mínimo”, aunque se reportaron largas filas y molestias entre los pasajeros debido al regreso al proceso manual de facturación.
Incertidumbre sobre los responsables
Hasta el momento, se desconoce el origen del ataque. La asesora especial de la Organización Mundial del Turismo, Anita Mendiratta, señaló que identificar a los autores podría ser complejo. Por su parte, expertos en ciberseguridad no descartan la participación de grupos criminales organizados o incluso actores estatales.
“Este es un ciberataque muy ingenioso”, declaró el analista de viajes Paul Charles. “Ha afectado a varias aerolíneas y aeropuertos al mismo tiempo, accediendo al sistema central que permite registrar pasajeros en múltiples aeropuertos europeos”.
Vulnerabilidad en la cadena de suministro digital
El incidente pone en evidencia las vulnerabilidades del sector aeronáutico ante ataques informáticos, especialmente cuando dependen de proveedores tecnológicos externos. Charlotte Wilson, ejecutiva de la firma de ciberseguridad Check Point, advirtió que los sistemas compartidos por varias aerolíneas y aeropuertos son un blanco atractivo para los ciberdelincuentes.
“Cuando un proveedor se ve comprometido, el efecto dominó puede ser inmediato y de gran alcance”, explicó.
Según un informe de la empresa Thales, entre enero de 2024 y abril de 2025 se han registrado 27 ciberataques tipo ransomware en el sector de la aviación, lo que representa un aumento del 600% en un solo año.
Caos en los mostradores y frustración de los pasajeros
Muchos pasajeros expresaron su molestia en redes sociales y medios de comunicación. En Heathrow, Maria Casey, que viajaba a Tailandia, reportó haber esperado más de tres horas para poder despachar su equipaje.
“Tuvieron que escribir nuestras etiquetas a mano. Solo había dos mostradores atendidos, fue muy frustrante”, contó.
Collins Aerospace, filial de RTX Corp., aseguró estar trabajando para restaurar el sistema lo antes posible y señaló que las operaciones manuales podían mitigar el impacto mientras se resolvía la situación.
Evacuación en Dublín por alerta de seguridad
En un hecho paralelo, la Terminal 2 del Aeropuerto de Dublín fue evacuada por una alerta de seguridad relacionada con un equipaje sospechoso. Tras varias horas, la terminal fue reabierta, aunque las autoridades advirtieron de posibles interrupciones durante el resto del día.
Recomendaciones a los pasajeros
Las autoridades aeroportuarias recomiendan a los viajeros verificar el estado de sus vuelos antes de acudir a los aeropuertos y mantenerse informados a través de los canales oficiales de sus aerolíneas.