La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) emitió una serie de recomendaciones para orientar a la población en la contratación de paquetes conmemorativos y evitar posibles irregularidades.
La Profeco aconseja buscar con anticipación al proveedor, preferentemente empresas establecidas con domicilio y datos de contacto verificables, lo cual es fundamental en caso de requerir aclaraciones o presentar alguna reclamación.
La dependencia sugiere comparar al menos tres opciones, no solo en precio, sino también en modelos, acabados y materiales. Muchos proveedores ofrecen artículos conmemorativos como llaveros, togas, birretes, diplomas y fotografías, cuyos diseños y calidades pueden variar.
Además, se recomienda elaborar un presupuesto, ya que las ceremonias de graduación pueden implicar múltiples gastos.
En caso de contratar paquetes grupales, se debe tener en cuenta que el contrato debe ser individual. Los proveedores suelen solicitar anticipos que pueden ir del 10 % al 70 %, por lo que es importante que todos los integrantes del grupo cumplan con los pagos puntualmente para evitar contratiempos.
Antes de firmar el contrato, es fundamental revisar si contempla cláusulas en caso de cancelación, si se ofrecen garantías y conservar todos los recibos y comprobantes de pago.
Para verificar antecedentes del proveedor, la Profeco pone a disposición dos herramientas: el Buró Comercial (https://burocomercial.profeco.gob.mx), donde se pueden consultar quejas registradas, y el Registro Público de Contratos de Adhesión (https://rpca.profeco.gob.mx), para confirmar si el proveedor cuenta con contrato registrado ante la Procuraduría.
En caso de incumplimiento, los consumidores pueden presentar una queja ante la Profeco en un plazo de hasta un año a partir del pago, la entrega del bien o la prestación del servicio.
Las denuncias pueden realizarse a través del Teléfono del Consumidor (55 5568 8722 y 800 468 8722), en redes sociales (@AtencionProfeco y @Profeco en X, y ProfecoOficial en Facebook), o vía correo electrónico a: denunciasprofeco@profeco.gob.mx y asesoria@profeco.gob.mx.